Política de privacidad

Quiénes somos

ReelGainz la hace ReelGainz LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Utah, 7533 S Center View Ct R, West Jordan, UT 84084, Estados Unidos. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta página: decidimos para qué y cómo se usan.

Las personas y las autoridades de todos los países donde se ofrece ReelGainz pueden contactarnos en privacy@reelgainz.com. Nuestro representante legal es el administrador (manager) de ReelGainz LLC, en la misma dirección.

Qué datos recopilamos

Esto es todo lo que nos llega.

• Una cuenta, solo si la creas. Con Iniciar sesión con Apple (Sign in with Apple) recibimos un identificador de cuenta de Apple y un correo electrónico (puedes elegir Ocultar mi correo electrónico). Con Acceder con Google (Sign in with Google) recibimos un identificador de cuenta de Google y tu correo; Google también envía tu nombre y tu foto, que nuestra base de datos descarta en cuanto llegan. Con un código por correo recibimos el correo que escribes. Nunca recibimos una contraseña. Nuestra base de datos le asigna a cada cuenta una fila de perfil con el nombre visible "Athlete" y una fila de plan. Si pides un código y nunca lo usas, la dirección se borra pasadas unas 24 horas.
• Tu edad se queda en tu teléfono. La app te pregunta tu edad, o lee el rango de edad que proporcionan Apple o Google donde la ley lo exige. La respuesta se guarda en tu teléfono como "adulto" y nunca se nos envía.
• Tus acuerdos. Cuando creas una cuenta, registramos que aceptaste el aviso de la cuenta y los Términos (versiones, idioma, si usas iPhone o Android, versión de la app, la hora de tu teléfono al tocar y la hora en que nos llegó), y después las actualizaciones de los Términos y cuándo empezaste o dejaste de compartir. El registro lleva el identificador de tu cuenta y nada sobre tus entrenamientos. Mientras no tengas cuenta, tu Acepto se guarda solo en tu teléfono.
• Descubrir. Cuando se abre Descubrir, la app le pide a nuestra base de datos la lista de la comunidad y qué reels se quitaron; cuando agregas un reel, le pregunta si tiene ejercicios ya armados para él. La base de datos ve tu dirección IP y los enlaces de reels consultados; la solicitud no lleva ninguna cuenta.
• Compartir con la comunidad: opcional y con cuenta. Solo si activas Compartir con la comunidad: los enlaces de los reels de Instagram que agregas, con la etiqueta breve que se muestra en su tarjeta de Descubrir, y tus calificaciones con estrellas (una de 1 a 5 por reel, que puedes cambiar o quitar), asociados a tu cuenta. Cuando pegas un reel en la app de iPhone y Descubrir ya tiene una lista compartida de ejercicios para él, la app también devuelve esa misma lista una vez, sin cambios, para que la copia compartida siga al día: es la lista de Descubrir, nunca algo que escribiste tú. La app de Android solo registra los entrenamientos que agregas desde Descubrir. Nunca se registran los reels que compartes hacia cualquiera de las apps desde Instagram, los entrenamientos de ejemplo, las rutinas que agregas desde Descubrir ni los videos de tu teléfono. Si no compartes, no se envía nada de esto y tus estrellas se quedan en tu teléfono.
• Los reportes que envías. El enlace del reel, el motivo que elegiste y tu cuenta, para poder revisarlo. Para enviar un reporte desde la app necesitas una cuenta; también puedes enviárnoslo por correo.
• Códigos de inicio de sesión. Nuestro proveedor de correo, Resend, envía el código a tu dirección y guarda el mensaje y un registro de entrega hasta 30 días.
• Los correos que nos envías. support@, privacy@ y copyright@ son buzones de Google Workspace; guardamos esos correos y nuestras respuestas durante 3 años.
• Un registro de plan, pero nada sobre tu compra. Apple o Google venden y cobran la suscripción, y la app la verifica en tu teléfono. Las apps no nos envían nada sobre tu compra, no tenemos ningún servidor que reciba avisos de compra y nunca vemos tu número de tarjeta, tu dirección de facturación ni tus datos de pago. Nuestra base de datos crea una fila de plan para cada cuenta: una etiqueta de plan que empieza como "trial", la hora en que se creó la cuenta, un conteo de reels agregados que empieza en cero y una fecha "Pro desde" vacía. Las apps nunca cambian esa fila, así que no indica si te suscribiste.
• Un correo para la beta, solo si lo diste en el registro para la beta de este sitio web, junto con la hora en que tocaste el botón. Para evitar que una misma conexión se registre una y otra vez, el registro también guarda, durante una hora aproximadamente, un hash de tu dirección IP combinado con un valor secreto que solo nosotros tenemos, en una tabla aparte que ni la app ni los visitantes de este sitio pueden leer. Lo usamos solo para contar los registros de una conexión.
• Datos técnicos. Cuando la app se comunica con nuestra base de datos, esta ve tu dirección IP y lo que pidió cada solicitud, como cualquier servidor. Nuestro proveedor de base de datos guarda registros de solicitudes, incluidas las direcciones IP, hasta 7 días, y los usa para operar el servicio y frenar abusos. No los usamos para formarnos una imagen de ti.

Los videos que agregas desde tu teléfono se copian al almacenamiento propio de la app en tu dispositivo y se quedan ahí. Nunca se suben a nuestros servidores ni a los de nadie. Quedan fuera de tu copia de seguridad de iCloud en iPhone, y de la copia de seguridad de Google y la transferencia entre teléfonos en Android, así que un entrenamiento restaurado en un teléfono llega sin su video y lo indica. Se borran cuando eliminas el entrenamiento o tu cuenta.

Lo que no recopilamos: tu historial de entrenamientos. Las series, repeticiones, pesos, registros de sesiones, ejercicios, notas, etiquetas, rutinas y rachas se escriben en un archivo en tu teléfono y nunca se nos envían; no podemos leerlos. No nos llega ningún registro de entrenamiento —ni lo que levantaste, ni cuánto aguantaste un ejercicio, ni lo difícil que te resultó— y la app no lee nada de Apple Health ni de Health Connect. Tampoco recopilamos ubicación, contactos, fotos, identificador publicitario, fecha de nacimiento ni número de teléfono.

La copia de seguridad de tu teléfono es otro tema. La app no deja fuera de la copia de seguridad de tu teléfono (iCloud en iPhone, Google en Android) tu biblioteca de entrenamientos, tu respuesta de edad ni tus acuerdos, así que pueden viajar en esa copia, que vive en tu cuenta de Apple o de Google, no en la nuestra. Los videos que agregaste desde tu teléfono quedan fuera, y tu sesión nunca pasa a otro teléfono con ella. Una app restaurada o reinstalada queda con la sesión cerrada; al volver a iniciar sesión, se reconecta la misma cuenta.

Los recordatorios de entrenamiento son notificaciones locales que tu teléfono programa por sí mismo, en los días y la hora que eliges. No hay servidor de notificaciones: ningún recordatorio pasa por nosotros y nunca recibimos un token del dispositivo.

Para qué los usamos y con qué base legal

Usamos datos personales para seis fines: las consultas de la comunidad en Descubrir, tu cuenta, compartir con la comunidad, mantener Descubrir seguro (reportes, moderación, el filtro de palabras, bloqueos y límites de uso), guardar constancia de lo que aceptaste y de los bloqueos, y responder tus correos y solicitudes de derechos. Las leyes de los países donde se ofrece ReelGainz exigen una base legal para cada uso. Esta es la nuestra, país por país.

Costa Rica (Ley 8968)

• Consultas de la comunidad en Descubrir (tu dirección IP): tu consentimiento, que das al tocar Acepto en la app (art. 5).
• Tu cuenta: tu consentimiento en el paso de inicio de sesión (art. 5).
• Compartir con la comunidad: tu consentimiento.
• Reportes, moderación, filtro de palabras, bloqueos y límites de uso: tu consentimiento en el paso de inicio de sesión.
• Constancia de lo que aceptaste y hashes de bloqueo: tu consentimiento en el paso de inicio de sesión.
• Responder tus correos y solicitudes de derechos: tu consentimiento (nos escribiste).

Panamá (Ley 81 y Decreto Ejecutivo 285)

• Consultas de la comunidad en Descubrir: necesarias para el servicio que pediste (Ley 81, art. 6.2).
• Tu cuenta: nuestro contrato contigo (Ley 81, art. 6.2).
• Compartir con la comunidad: tu consentimiento (DE 285, arts. 17.1 y 18).
• Reportes, moderación, filtro de palabras, bloqueos y límites de uso: interés legítimo (DE 285, art. 17.7).
• Constancia de lo que aceptaste y hashes de bloqueo: interés legítimo (DE 285, art. 17.7).
• Responder tus correos y solicitudes de derechos: interés legítimo.

Chile hasta el 30 de noviembre de 2026 (Ley 19.628)

• Todos los fines anteriores: tu consentimiento (art. 4). Para las consultas de la comunidad en Descubrir, el que das con Acepto; para la cuenta, los reportes, la moderación y los registros, el del paso de inicio de sesión; para compartir con la comunidad, el que das al activarlo; para los correos, el de escribirnos.

Chile desde el 1 de diciembre de 2026 (Ley 21.719)

• Consultas de la comunidad en Descubrir: nuestro contrato contigo (art. 13, letra c).
• Tu cuenta: nuestro contrato contigo (art. 13, letra c).
• Compartir con la comunidad: tu consentimiento (art. 12).
• Reportes, moderación, filtro de palabras, bloqueos y límites de uso: interés legítimo (art. 13, letra d).
• Constancia de lo que aceptaste y hashes de bloqueo: interés legítimo y defensa ante reclamaciones (art. 13, letras d y e).
• Responder tus correos y solicitudes de derechos: interés legítimo, y nuestro deber legal de responder (art. 11).

Estados Unidos, Honduras y Bolivia. Aplicamos las mismas bases y las mismas protecciones que arriba.

Los intereses legítimos en los que nos basamos son mantener Descubrir libre de abusos, hacer cumplir los bloqueos, poder demostrar lo que cada persona aceptó y defendernos ante reclamaciones. Los ponderamos frente a tus derechos y guardamos una nota escrita de esa evaluación.

Decisiones automáticas: dos, y ninguna más. Un bloqueo que aplicamos después de revisar reportes se vuelve a aplicar a una cuenta nueva que usa la misma identidad de Apple, de Google o de correo. Un texto que contiene una palabra de nuestra lista de palabras bloqueadas no se muestra a otras personas. Puedes pedir que una persona revise cualquiera de las dos escribiendo a support@reelgainz.com.

No elaboramos perfiles. No vendemos datos personales, no los compartimos con intermediarios de datos y no los usamos para publicidad. La lista de la beta se usa solo para enviarte la invitación que pediste, con tu consentimiento, que puedes retirar respondiendo cualquier correo o escribiendo a privacy@reelgainz.com.

Quién los trata por nosotros

Estos proveedores tratan datos siguiendo nuestras instrucciones, bajo acuerdos de tratamiento de datos, y no pueden usarlos para sus propios fines, salvo Apple, Google y Meta, que actúan según sus propias condiciones, como se explica.

• Supabase: nuestra base de datos, la autenticación y los registros de solicitudes; Estados Unidos; encargado del tratamiento. Guarda tu cuenta, su correo y sus identidades de inicio de sesión, tus filas de perfil y de plan, tus registros de acuerdos, los reportes, lo que compartes con la comunidad, la lista de la beta y sus hashes de IP de corta duración, y los registros de los bloqueos que aplicamos.
• Resend: envía los códigos de inicio de sesión y nuestras propias alertas de moderación; Estados Unidos; encargado del tratamiento; guarda los mensajes y registros de entrega hasta 30 días.
• Google Workspace: los buzones support@, privacy@ y copyright@; Estados Unidos; encargado del tratamiento.
• Cloudflare: aloja este sitio web y sirve sus páginas. Ve tu dirección IP y las páginas que pides, como cualquier servicio de alojamiento web; aquí no instala cookies y tenemos su analítica desactivada.
• Apple y Google: venden y cobran la suscripción y, cuando los eliges, te permiten iniciar sesión; cada uno es responsable de sus propios datos según su propia política de privacidad. No nos envían tus datos de pago ni un registro de tu compra.
• Meta: el reproductor integrado de Instagram que reproduce los reels; un responsable independiente (consulta Contenido de Instagram más abajo).

Supabase y Resend funcionan sobre Amazon Web Services en Estados Unidos, que actúa como su subencargado. No interviene ningún servicio de inteligencia artificial.

Revelaremos datos personales si la ley lo exige, o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios o los nuestros. Si alguna vez ReelGainz es adquirida o se fusiona, tus datos se transferirían con ella, y esta política seguiría aplicándose hasta que se cambie como se describe en Cambios.

Cómo los protegemos

Las apps se comunican con nuestra base de datos solo por HTTPS. Tu sesión se guarda en el llavero (Keychain) del iPhone, vinculada a ese teléfono, y en Android en un almacenamiento cifrado con una clave del Android Keystore que nunca sale del teléfono. Las reglas de acceso de nuestra base de datos solo permiten que una cuenta cambie sus propias filas, rechazan las escrituras de la comunidad que no tienen los acuerdos necesarios, permiten que una cuenta lea solo sus propios registros de acuerdos y guardan los reportes, los registros de bloqueos y los correos de la beta donde ninguna app puede leerlos. La clave incluida en las apps y en este sitio es la pública; la clave que puede leerlo todo no está en ninguno de los dos.

Calificaciones y comunidad

Descubrir muestra totales: cuántas personas agregaron un reel y el promedio de sus calificaciones, calculados de nuevo cada vez que se carga la lista. Tu calificación individual nunca se muestra a nadie, y nunca se te muestra la de otra persona. El título y la etiqueta del creador de un reel se muestran solo cuando al menos dos cuentas dieron el mismo. El identificador y el correo de tu cuenta no se muestran en ninguna parte de la app: no hay perfiles públicos, seguidores ni mensajes.

Si nuestra base de datos tiene una lista de ejercicios para el enlace de un reel, la app puede usarla para completar ese reel cuando lo agregas. Una lista que armas tú nunca se nos envía.

Moderación

Descubrir empieza con una biblioteca de entrenamientos que elegimos nosotros y muestra los reels más agregados y mejor calificados por otras personas a medida que crece la comunidad. Esa segunda parte es contenido generado por usuarios, y la moderamos. Filtramos palabras bloqueadas y revisamos los reportes en menos de 24 horas.

• A Descubrir solo puede llegar un enlace de Instagram, con un título y una etiqueta de creador breves como mucho: las apps no aceptan más que un enlace a una publicación de Instagram, y nuestra base de datos rechaza cualquier otro enlace, cualquier etiqueta demasiado larga y cualquier etiqueta con una palabra de nuestra lista de palabras bloqueadas. No hay fotos, comentarios, mensajes ni perfiles que publicar, y hay un tope de cuánto puede agregar, calificar o reportar una cuenta en una hora.
• Cada tarjeta de entrenamiento en Descubrir tiene un botón para ocultar el entrenamiento o reportarlo como inapropiado, spam, video roto u otra cosa.
• Ocultar es instantáneo en tu teléfono: el reel sale de tu Descubrir, decidamos lo que decidamos. La lista de ocultos se guarda solo en tu teléfono, y eliminar tu cuenta la borra, así que un reel que ocultaste puede volver a aparecer.
• Reportar también oculta el reel y, si iniciaste sesión, nos lo envía con tu cuenta. Sin cuenta, puedes enviar el enlace del reel por correo a support@reelgainz.com. Revisamos cada reporte en menos de 24 horas y decidimos si quitamos el reel de Descubrir para todos o lo mantenemos.
• Los reportes se conservan después de revisarlos para que los problemas repetidos se vean, salvo los de una cuenta que bloqueamos, que se borran junto con el resto de lo que aportó. Si eliminas tu cuenta, tus reportes se quedan en la cola sin nada que los vincule contigo.
• Podemos bloquear una cuenta que rompe las reglas. Una cuenta bloqueada ya no puede agregar, calificar ni reportar nada; se borran lo que agregó, sus calificaciones, sus reportes y las listas de ejercicios que compartió. Para que la misma persona no pueda volver a registrarse, guardamos el identificador de la cuenta bloqueada, la fecha, un motivo breve y un hash con clave de cada identificador de cuenta de Apple o de Google y de cada correo que usó —datos seudonimizados, que siguen siendo datos personales aunque no se puedan leer de vuelta— hasta por 5 años, salvo que levantemos antes el bloqueo, incluso después de que se elimine la cuenta.
• Nuestras notas sobre un caso de moderación describen el problema, nunca quién lo reportó, y se borran 5 años después de la decisión.

Contenido de Instagram

ReelGainz nunca copia, descarga ni vuelve a alojar un reel. Los reels se reproducen dentro de la app en el reproductor integrado de Instagram, servido por Instagram. Eso significa que ver un reel en ReelGainz involucra a Meta de la misma forma que verlo en un navegador web: los servidores de Instagram ven que se pidió el reel, e Instagram puede instalar cookies dentro de la vista web aislada de la app, tal como lo permitiría un navegador. No controlamos lo que Meta hace con esa información; se rige por la política de privacidad de Meta. Meta es un responsable independiente de esos datos, no nuestro encargado.

Cuando eliminas tu cuenta, la app borra todas las cookies, la caché y los datos que dejó el reproductor integrado, así que no queda nada.

Nunca leemos un reel —ni su texto, ni su video, ni la página donde está— y no le preguntamos nada a Meta sobre él. La app guarda el enlace que le diste y reproduce la publicación en el reproductor integrado de Instagram, que muestra el nombre del creador, su foto y un acceso a su perfil tal como los dibuja Instagram. Si escribes tú mismo el usuario de un creador en un entrenamiento, tu teléfono lo guarda para que el crédito se quede con el entrenamiento; no se nos envía.

Armar un entrenamiento

Los ejercicios, series y repeticiones de un entrenamiento son los que tú escribiste o elegiste de la lista de ejercicios comunes incluida en la app, o los que escribimos para un entrenamiento de nuestra biblioteca de inicio. Nada lee el texto del reel ni analiza su video: ni en tu teléfono, ni en nuestros servidores, y en ningún momento interviene un servicio de inteligencia artificial. Tus ejercicios se escriben en un archivo en tu teléfono y nunca se nos envían.

Lo único que puede llegar en sentido contrario: si nuestra base de datos tiene una lista de ejercicios para un reel que agregas, la app la usa como punto de partida, como se describe en Calificaciones y comunidad.

Cookies y rastreo

Este sitio web no instala cookies ni usa analítica, píxeles publicitarios, botones de redes sociales ni fuentes o scripts de terceros. Nada en él te rastrea, y por eso no ves un aviso de cookies: no hay nada que consentir. La única solicitud que hace la página, además de cargarse, es cuando tocas el botón de la beta, que envía tu correo a nuestra base de datos.

Las apps no usan SDK de analítica ni de publicidad. El reproductor integrado de Instagram puede instalar cookies de Meta en el almacenamiento web aislado de la app, como se describe arriba; esas cookies se guardan en el almacenamiento web propio de la app, separado del navegador de tu teléfono, y se borran al eliminar la cuenta. Si alguna vez agregamos publicidad o analítica, primero actualizaremos esta página, te pediremos el permiso que exija tu plataforma (incluido el aviso de Transparencia de Rastreo en Apps de Apple) y actualizaremos las declaraciones de datos del App Store y de Google Play.

Tus opciones y cómo retirar tu consentimiento

• La cuenta es opcional. Sin ella funciona todo salvo calificar reels para todos y enviar reportes, y no nos llega nada más que las consultas de Descubrir y, cuando agregas un reel, la consulta de ejercicios ya armados.
• Compartir es opcional. Ajustes → Mi cuenta → Dejar de compartir (en los dos modos) lo detiene al instante y borra lo que compartiste: los reels que sumaste a los conteos de Descubrir, tus estrellas y las listas de ejercicios que compartiste.
• Cerrar sesión detiene todo lo vinculado a tu cuenta; eliminar la cuenta la borra.
• Retirar tu consentimiento es gratis, tan fácil como darlo, y no afecta el tratamiento que ya se hizo (Costa Rica, Ley 8968, art. 5.2; Panamá, DE 285, art. 19; Chile, Ley 21.719, art. 12).
• Si no aceptas los Términos en la app, no se envía ni se guarda nada; la app no se puede usar sin ellos.

Conservación y eliminación

Puedes eliminar tu cuenta y todo lo vinculado a ella desde la app, sin pedírselo a nadie:

• iPhone o Android, en cualquiera de los dos modos: Ajustes → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta (al final), luego Eliminar mi cuenta en la siguiente pantalla, y confirma con Eliminar todo.
• Si tienes la sesión cerrada: esa misma pantalla te pide iniciar sesión primero para encontrar tu cuenta; si nunca creaste una, Borrar solo este teléfono borra lo que hay en el teléfono.
• Si no tienes suscripción (tu suscripción terminó o nunca empezaste una): la pantalla de suscripción que muestra la app tiene Eliminar mi cuenta y todo lo guardado.

También hay una vía que no necesita la app: reelgainz.app/es/eliminar-cuenta.

Al eliminarla se borran de inmediato de nuestra base de datos tu cuenta y sus identidades de inicio de sesión, tus filas de perfil y de plan, los reels que agregaste, tus calificaciones y las listas de ejercicios que compartiste. Los reportes que enviaste se quedan, sin nada que los vincule contigo. En tu teléfono se borran tu biblioteca, tus rutinas, tu historial, los videos que agregaste desde tu teléfono, tus calificaciones, los reels ocultos, el almacenamiento del reproductor integrado y tus recordatorios; tus ajustes, como el modo y la apariencia, se quedan. La app no crea una cuenta nueva después. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción: cancélala en la configuración de suscripciones del App Store o de Google Play.

Cuánto tiempo guardamos cada cosa:

• Datos de la cuenta (tu cuenta, tu correo, tus filas de perfil y de plan, y lo que compartes): hasta que eliminas la cuenta. Nada borra una cuenta que dejas de usar, así que se queda hasta que la eliminas o nos lo pides.
• Direcciones escritas para pedir un código que nunca se usó: 24 horas.
• Constancia de lo que aceptaste: mientras tengas una cuenta y 3 años después de eliminarla.
• Registros de bloqueo y sus hashes: hasta 5 años.
• Reportes: se conservan para que los problemas repetidos se vean, sin nada que los vincule contigo una vez que eliminas tu cuenta; se borran si bloqueamos la cuenta que los envió.
• Notas de casos de moderación: 5 años después de la decisión.
• Conteos y promedios de calificaciones: Descubrir los calcula cada vez a partir de las filas anteriores, así que, cuando dejas de compartir, ya no te incluyen.
• Listas de ejercicios que escribimos para los reels de inicio: indefinidamente; no contienen nada sobre ti.
• Copias de seguridad de la base de datos: hasta 7 días. Nunca se usan para restaurar una cuenta individual.
• Registros de solicitudes, incluidas las direcciones IP: hasta 7 días.
• Correos con códigos de inicio de sesión en Resend: hasta 30 días.
• Correos a soporte y privacidad, y nuestras respuestas: 3 años.
• Correos de la beta: hasta que nos pidas quitar el tuyo. Hashes de IP del registro para la beta: alrededor de una hora.

Dónde se guardan los datos: transferencias internacionales

Todo se guarda en Estados Unidos, en los servidores de nuestros encargados. Costa Rica: Supabase, Resend y Google son encargados que actúan según nuestras instrucciones, no transferencias a terceros (Reglamento, art. 40). Panamá: la transferencia es necesaria para nuestra relación contigo y está protegida por los acuerdos de tratamiento de datos de nuestros encargados (Ley 81, art. 33; DE 285, arts. 51 y 53). Chile: está protegida por las cláusulas contractuales de esos acuerdos (Ley 19.628, arts. 27 y 28). Puedes pedirnos una copia de las garantías correspondientes.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, a rectificarlos, a que se eliminen, a oponerte a su uso, a recibirlos en un formato portable, a retirar cualquier consentimiento que hayas dado y, en Chile, al bloqueo (suspendemos el tratamiento mientras decidimos sobre tu solicitud). Eliminar tu cuenta y dejar de compartir se hacen desde la app; todo lo demás, por correo a privacy@reelgainz.com, sin costo. Escríbenos desde el correo de tu cuenta para que podamos encontrarla, o dinos cómo iniciaste sesión.

• Costa Rica: respondemos en un plazo de 5 días hábiles (Ley 8968, art. 7). Puedes presentar un reclamo ante la PRODHAB (Agencia de Protección de Datos de los Habitantes).
• Panamá: te damos la información en un plazo de 10 días hábiles y hacemos una rectificación en 5 (Ley 81, arts. 16 y 17). Puedes presentar un reclamo ante la ANTAI (Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información).
• Chile: hasta el 30 de noviembre de 2026, respondemos en un plazo de 2 días hábiles (Ley 19.628, art. 16) y, si no lo hacemos, puedes llevar tu solicitud a los tribunales civiles. Desde el 1 de diciembre de 2026, respondemos en un plazo de 30 días corridos, prorrogable una vez, y atendemos una solicitud de bloqueo en 2 días hábiles (Ley 21.719, arts. 8 ter y 11); entonces puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
• Honduras, Bolivia y Estados Unidos: aplicamos los mismos derechos y respondemos en un plazo de 5 días hábiles.

Guardamos una copia de cada solicitud y de nuestra respuesta durante 3 años. Respondemos aunque no tengamos ningún dato tuyo.

Si estás en California (u otro estado de EE. UU. con una ley de privacidad integral), también tienes derecho a saber qué recopilamos y cómo se usa, y a que no te discriminen por ejercer tus derechos. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos, así que no hay nada de lo que excluirse. No usamos información personal sensible más que para prestar el servicio. Puedes designar a un agente autorizado para que haga una solicitud en tu nombre; verificaremos esa solicitud de la misma forma.

Menores y edad

ReelGainz es solo para personas adultas: de 18 años o más, o de 21 o más en Puerto Rico. La app detiene a cualquier persona menor antes de que se envíe nada, y nunca le crea una cuenta. No está dirigida a niños, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años (COPPA) ni de personas por debajo de la edad mínima. Si crees que un menor tiene una cuenta, escribe a privacy@reelgainz.com y la eliminaremos.

Si algo sale mal

Si un incidente de seguridad pone en riesgo tus datos, se lo comunicamos a las personas afectadas y a las autoridades cuando la ley lo exige: en Panamá, en un plazo de 72 horas; en Costa Rica, en 5 días hábiles; en Chile, sin demora indebida.

Cambios

Los cambios importantes se muestran en la app, y se te pide que los aceptes antes de que se te apliquen; las versiones anteriores están enlazadas abajo.

• Versión 2026-10-11, vigente desde el 11 de octubre de 2026 (esta versión): reelgainz.app/es/privacidad/v/2026-10-11

Contacto

Preguntas y solicitudes de privacidad: privacy@reelgainz.com. Todo lo demás: support@reelgainz.com o reelgainz.app/es/ayuda.

Correo postal: ReelGainz LLC, 7533 S Center View Ct R, West Jordan, UT 84084, EE. UU.