Eliminar tu cuenta

Lo más rápido es en la app

La eliminación viene incluida y se aplica de inmediato: no tienes que escribirle a nadie ni esperarnos.

1. iPhone o Android, en cualquiera de los dos modos: Ajustes → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta (al final), luego Eliminar mi cuenta en la siguiente pantalla, y confirma con Eliminar todo.
2. Si no tienes suscripción (tu suscripción terminó o nunca empezaste una): la pantalla de suscripción que muestra la app tiene Eliminar mi cuenta y todo lo guardado.
3. Si tienes la sesión cerrada, la app te pide iniciar sesión primero para poder encontrar la cuenta. Si nunca creaste una, Borrar solo este teléfono borra lo que hay en el teléfono: en nuestros servidores no hay nada tuyo que eliminar.

No se puede deshacer, y no tenemos ninguna copia de tus videos, rutinas ni historial para recuperarlos. Tu suscripción es aparte: consulta Tu suscripción más abajo.

Sin la app

¿Ya borraste la app o no puedes entrar? Escribe a privacy@reelgainz.com desde el correo de tu cuenta de ReelGainz, con el asunto Eliminar mi cuenta de ReelGainz (o Delete my ReelGainz account).

Si usaste Iniciar sesión con Apple con una dirección oculta (Ocultar mi correo electrónico), escríbenos desde cualquier dirección y avísanos; lo confirmaremos a través de la dirección de reenvío. Confirmamos y eliminamos la cuenta en un plazo de 5 días hábiles, y te respondemos cuando esté hecho.

¿Solo te anotaste en la lista de la beta de este sitio? Escribe a privacy@reelgainz.com desde esa dirección y la quitaremos.

Qué se borra

• Tu cuenta y sus identidades de inicio de sesión (Apple, Google o correo).
• Sus filas de perfil y de plan.
• Los reels que agregaste, tus calificaciones y las listas de ejercicios que compartiste.
• En el teléfono (cuando la eliminas desde la app): tu biblioteca, los videos que agregaste desde tu teléfono, las rutinas, el historial de entrenamientos, las notas, las calificaciones, los reels ocultos, las cookies y la caché del reproductor de reels, y tus recordatorios.

Tus ajustes —Sencillo o Avanzado, claro u oscuro, kg o lb— se quedan como los dejaste. Los nombres de entrenamientos, ejercicios, notas y etiquetas que escribes nunca salen de tu teléfono, así que de nuestro lado no hay nada de eso que borrar.

Qué se conserva y por qué

• Los reportes que enviaste se quedan en la cola de moderación, sin nada que los vincule contigo. Un aviso sobre contenido dañino le pertenece a la cola; la persona que lo envió no tiene por qué seguir ligada a él.
• El registro de lo que aceptaste —el evento, las versiones y la hora; ningún correo y nada sobre tus entrenamientos— durante 3 años después de la eliminación, para poder demostrar que te lo preguntamos.
• Un bloqueo, si lo aplicamos: el identificador de la cuenta, la fecha y un motivo breve, y un hash con clave de su identificador de cuenta de Apple o de Google y de su correo —datos seudonimizados, que siguen siendo datos personales— hasta por 5 años, para que una persona bloqueada no pueda simplemente volver a registrarse.
• Copias de seguridad cifradas de la base de datos, hasta 7 días. Nunca se usan para restaurar una cuenta individual.
• Los correos con códigos de inicio de sesión en los registros de nuestro proveedor de correo, hasta 30 días.
• Los registros de solicitudes, incluidas las direcciones IP, hasta 7 días.
• Los correos que enviaste a support@, privacy@ o copyright@ y nuestras respuestas, durante 3 años.
• Las copias de seguridad de iCloud o de Google de tu propio teléfono, a las que no tenemos acceso. La app no deja tu biblioteca fuera de ellas, así que una copia hecha antes de la eliminación todavía puede contenerla; los videos que agregaste desde tu teléfono quedan fuera.

Iniciar sesión con Apple

Al eliminar la cuenta en la app también se revoca el acceso de ReelGainz a tu Apple ID cuando lo confirmas con Apple. Si te saltaste ese paso: Configuración → tu nombre → Iniciar sesión con Apple → ReelGainz → Eliminar. En versiones anteriores de iOS: Configuración → tu nombre → Inicio de sesión y seguridad → Iniciar sesión con Apple → ReelGainz → Dejar de usar el Apple ID.

Tu suscripción

Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción. Cancélala primero en el App Store o en Google Play si no quieres seguir pagando. Lo más rápido es desde la app: Ajustes → Mi cuenta → Cambiar o cancelar. O ve directamente a la tienda:

• iPhone: app Configuración → tu nombre → Suscripciones → ReelGainz → Cancelar.
• Android: Play Store → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → ReelGainz → Cancelar.

La suscripción pertenece a tu Apple ID o a tu cuenta de Google, así que Restaurar una compra la recupera si vuelves a empezar.